1. 宁夏分社正文
      搜 索
      首页 - 财经
      中国光大银行银川分行积极开展现金服务示范区创建工作
      2019-11-07 09:45:03 来源:中新网宁夏

        现场针对人民币防伪特征和反假知识、残损币及零币兑换流程、现金服务信息平台的功能和使用方法等金融知识进行讲解,同步发放防范金融诈骗、人民币防伪反假、反洗钱、现金业务办理等相关宣传资料,热情解答市民对银行业务和人民币知识的咨询,切实提高广大市民的金融知识水平,受到了群众的好评。未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。始终坚持人民银行“三个有利于”为标准,布设自助纸硬币兑换一体机、现金业务叫号系统;开设小面额人民币及残损币收兑绿色通道、信息服务平台等电子化服务体系;充足小面额纸币、硬币备付,实现合理数量范围内小面额人民币的“随到随换”,以及特殊需求的“定制化服务”;与周边商户建立联系机制,组织开展“反假货币宣传进社区”和“人民币防伪知识宣导进企业”活动。积极探索说中方式推进优化现金流通,提升服务环境水平,努力解决广大群众“找零难、兑零难、换残难”的实际困难。

        一、规范现金服务标准

        在创建过程中,严格落实“六个统一”创建以来,为确保做到组织到位,措施到位和落实到位,分行成立了专项工作小组。

        二、建立现金服务满意度评价机制

        网点按照人行要求备付足额的小面额人民币,并设立小面额人民币兑换预约登记簿、残损人民币兑换预约登记簿以及大额人民币取现预约登记簿,以满足日常小额、零星客户兑换零钞,并在营业厅明显位置摆放投诉建议登记簿,提升客户体验,增加客户满意度。让网点工作人员走出营业大厅,到繁华商圈、学校、社区、公园等人流量较大地点开展消费者现金权益保护宣传、反假货币知识宣传、现金知识宣传等活动。

        通过现金服务信息平台渠道,客户不仅动动手就可以轻松实现小面额人民币存取、大额度人民币取现、大宗人民币券别调剂、大宗残损人民币兑换、大宗人民币纸硬币兑换、外币现钞存取预约,还可以对我行现金服务满意度进行实时评价、反馈。

        三、建立现金服务绿色通道

        设置“残损人民币兑换、券别调剂专用窗口”同时,严格执行收支两条线,坚决杜绝对外支付残缺污损人民币和不宜流通人民币,不断提升客户服务满意度。积极参与搭建银川市现金服务信息平台,全面开通我行现金服务线业务上预约机制,畅通现金供给、设备平台、网点对接和社会公众用现需求等要素之间连接渠道,实现群众少跑腿,信息多跑路。标准化:即网点内统一需公开的公告、公示的内容和格式;统一需摆放铭牌的内容和格式;统一现金宣传材料的内容和格式;统一现金宣传用语和对外解释口径;统一示范营业网点残损币兑换标准;统一示范营业网点小面额备付金配备标准。

        四、积极开展形式多样的宣传活动

        本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。主动与周边现金使用量大的各类商户建立联系,整理商户服务名录,定期为其办理小面额人民币及残损人民币兑换和缴存业务。

        五、不断提高服务人员综合业务素质

        为落实普惠金融政策,优化现金流通环境,提升现金服务水平,光大银行银川分行响应中国人民银行银川中心支行关于创建现金服务示范区的号召,致力于将银川分行营业部打造为现金服务示范网点。通过培训让服务人员将人民币防伪反假知识、《不宜流通人民币纸币》、《不宜流通人民币硬币》为确保提供优质专业的现金服务,我行坚持对现金服务人员进行定期培训和考核。,按照统一的现金服务和评价标准,积极推动我行现金服务示范网点创建工作,切实发挥示范引领作用,优化现金流通环境,提升现金服务水平,努力为广大群众提供更加优质的服务。

        下一步,光大银行银川分行将在夯实现有现金流通和服务等工作基础上,继续深入落实人行《宁夏辖区开展创建现金服务示范区实施方案》金融行业标准、残损币及特殊残缺污损人民币兑换流程、假币收缴鉴定流程、现金清分及冠字号码查询业务流程等知识熟记于心,提升了现金业务服务水平和效率。(宁芬)

      专题
      友情链接
      对前来办理小面额及残损币兑换业务的客户,由大堂经理指引优先办理,便捷社会公众。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
      ,同步优化改造营业网点的排队取号规则。